連日來，百色地區(qū)持續(xù)高溫，用電負(fù)荷屢創(chuàng)新高。在此嚴(yán)峻考驗下，百色田東供電局平馬供電所全體干部員工同心協(xié)力、攻堅克難，截至6月底，實現(xiàn)連續(xù)102天“零故障、零投訴”，不僅刷新了該所安全供電與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的紀(jì)錄，更以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和居民生活提供了堅實電力保障。

　　筑牢運維防線，守護(hù)電網(wǎng)“零故障”

　　“零故障”的實現(xiàn)，離不開科學(xué)的運維管理和專業(yè)的技術(shù)支撐。面對迎峰度夏壓力，平馬供電所以“預(yù)防為主、綜合治理”為原則，織密電網(wǎng)防護(hù)網(wǎng)。

　　全面排查除隱患。組織專業(yè)力量對轄區(qū)配電線路、臺區(qū)及設(shè)備開展拉網(wǎng)式排查，借助紅外測溫、局放檢測等技術(shù)手段精準(zhǔn)識別潛在問題。累計消除樹障隱患68處，清理樹木2044棵，處理設(shè)備發(fā)熱點及缺陷19處，同時加快老舊設(shè)備改造，持續(xù)提升電網(wǎng)健康度。

　　快速響應(yīng)強保障。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實時監(jiān)控電網(wǎng)運行與天氣變化。通過優(yōu)化搶修布點縮短響應(yīng)距離，推行“不停電作業(yè)”優(yōu)先策略，累計開展88次不停電作業(yè)，并制定發(fā)電車轉(zhuǎn)供電方案，最大程度減少檢修對用戶的影響。此外，完善應(yīng)急預(yù)案，備足搶修物資與人員，定期開展反事故演練，確保緊急時刻“拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏”。

　　優(yōu)化服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”

　　“零投訴”的背后，是主動靠前的服務(wù)意識和細(xì)致入微的服務(wù)舉措。平馬供電所始終以客戶滿意度為核心，打造貼心服務(wù)新格局。

　　渠道暢通提質(zhì)效。大力推廣微信公眾號等線上服務(wù)平臺，引導(dǎo)用戶線上辦理用電、繳費、報修等業(yè)務(wù)，讓“指尖辦電”成為常態(tài)；同時保障營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、熱線響應(yīng)及時，線上線下形成服務(wù)合力。網(wǎng)格服務(wù)暖人心。深化“臺區(qū)經(jīng)理”網(wǎng)格化模式，建立全域客戶服務(wù)微信群。臺區(qū)經(jīng)理主動亮明身份，第一時間發(fā)布停電信息、用電提示，解答客戶疑問，將服務(wù)延伸至“最后一米”。精準(zhǔn)走訪解難題。針對醫(yī)院、學(xué)校等重點單位及孤寡老人、困難戶等特殊群體，開展常態(tài)化走訪，排查用電隱患，提供個性化建議；同時走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，從源頭減少用電問題。

　　平馬供電所負(fù)責(zé)人表示：“百日‘雙零’成績是肯定更是鞭策。我們將以此為新起點，堅守‘安全第一、客戶至上’理念，持續(xù)提升電網(wǎng)安全水平和服務(wù)品質(zhì)，為平馬鎮(zhèn)發(fā)展和群眾生活‘充電賦能’，書寫電力服務(wù)新篇章。”

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