該智慧“無人營業(yè)廳”是在原營業(yè)廳基礎(chǔ)上進行的改造完善，設置了智慧辦電、智慧能源、智慧生活三個功能區(qū)。為更好地服務群眾，滿足老年群眾的需求，營業(yè)廳后臺仍保留著人工坐席區(qū)。前期的業(yè)務辦理及收費服務，將通過工作人員引導協(xié)助在自助業(yè)務區(qū)進行辦理。后期，逐步實現(xiàn)全業(yè)務自助辦理。營業(yè)員的更多精力將放在優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化營商環(huán)境上，實現(xiàn)營業(yè)廳減員增效、瘦身健體的效果。
走進大廳，首先映入眼簾的是導覽臺，導覽臺主要是2個功能，一是明確3個功能區(qū)的位置，二是為用戶自助業(yè)務辦理提供引導服務。目前有3臺自助繳費終端，2臺自助業(yè)務辦理終端，營業(yè)廳基本業(yè)務已全面覆蓋。自助終端設備代替了以往的人工坐席柜臺，通過相應設備，市民憑身份證就可實現(xiàn)查詢、購電、開票以及新裝、增容等業(yè)務的自助辦理。在智慧生活展示體驗區(qū)，設置有智能家居體驗、電能替代展示等。新零售展臺的銷售電器，比如電烤箱、即熱飲水機、掃地機等等，用戶如果喜歡的話，在顯示屏可以直接下單，實現(xiàn)了線下體驗線上購買，也增強了用戶對網(wǎng)上國網(wǎng)APP的黏性。
今后，當?shù)厥忻褶k理相關(guān)電力業(yè)務，均可在“無人營業(yè)廳”通過設備引導進行自助辦理，體驗精準高效便捷的服務新模式。
評論