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烏海電業(yè)局農(nóng)電處：開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量抽查，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

發(fā)布時(shí)間： 2020-04-28 11:29:41   來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng)  作者：鄔婷、張倩

 

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強(qiáng)三級(jí)客戶服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理，提升客戶服務(wù)滿意度。近日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量抽檢工作，對(duì)所轄4個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪。

　　此次檢查通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的員工形象、行為舉止、服務(wù)環(huán)境、營(yíng)業(yè)工作規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳信息化設(shè)備的運(yùn)用等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，對(duì)不規(guī)范之處提出整改建議。同時(shí)結(jié)合近期優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，對(duì)三零業(yè)擴(kuò)相關(guān)政策文件知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行拷問(wèn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理涉及營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及重點(diǎn)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。通過(guò)此次營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量抽檢工作的開(kāi)展，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象，全面提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)。

　　良好的溝通和熟練的技能體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的整體形象，是贏得群眾信賴和好評(píng)的重要舉措，每個(gè)窗口工作人員要通過(guò)自身努力和不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。今后，該處將持續(xù)開(kāi)展“金牌營(yíng)業(yè)員”和“金牌營(yíng)業(yè)員”的評(píng)比活動(dòng)，達(dá)到優(yōu)者更優(yōu)、良者促優(yōu)的效果，不間斷開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量抽檢工作，做到認(rèn)真檢查、準(zhǔn)確記錄、真實(shí)反應(yīng)，助力農(nóng)電處優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步提升。

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主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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