“我在微信上交錯(cuò)500元電費(fèi)，這錢(qián)能找回來(lái)嗎？”
近日，一位叫鄭群修的老大爺來(lái)到內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司青山供電分公司（以下簡(jiǎn)稱“青山供電公司”）營(yíng)業(yè)大廳窗口。
營(yíng)業(yè)員王海燕通過(guò)MIS系統(tǒng)查詢得知大爺電費(fèi)繳在了烏素圖供電所管轄范圍內(nèi)的包德英家，于是聯(lián)系烏素圖供電所，烏素圖工作人員張?jiān)评拥诫娫捄罅⒓蹿s到包德英家。包德英老人不相信別人會(huì)把電費(fèi)錯(cuò)交到自己賬戶，加上歲數(shù)大，聽(tīng)力又不好。張?jiān)评蚶先颂峁┝俗约旱墓ぷ髯C，并將提前打印好的蓋有鮮紅收費(fèi)章的繳費(fèi)記錄明細(xì)遞上，幫老大娘戴好眼鏡查看，他提高聲音耐心地將繳費(fèi)情況講給大娘聽(tīng)，然后又扶著老人來(lái)到電表箱前，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確定電表上顯示余額多出了500元，大娘這才對(duì)供電工作人員放下了疑心，然后同意從自己家的電費(fèi)帳戶中調(diào)走500元。
鄭大爺看到錯(cuò)繳的電費(fèi)找回來(lái)后，非常感動(dòng)，將一面寫(xiě)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民解憂”的錦旗送到青山供電公司營(yíng)業(yè)大廳。
青山供電公司推出的“共享營(yíng)業(yè)廳”采用客戶受益的聯(lián)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”和“首問(wèn)責(zé)任制”服務(wù)，讓客戶省時(shí)、省力、省心。
評(píng)論