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烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉提升智能繳費離柜率水平

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-04-16 11:53:36  作者:王鵬飛
  中國電力網(wǎng)訊  為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,讓用戶的繳費更加方便快捷,烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉,不斷提高智能繳費離柜率水平。

  分局近期召開了專項會議,要求營業(yè)廳利用每天晨會時間重點強調(diào)提高智能繳費離柜率的必要性,使每位員工都能從思想上重視起來。此外,要求營業(yè)員積極幫助現(xiàn)金繳費用戶,現(xiàn)場幫助他們通過自助終端、微信、支付寶繳費。針對“遠(yuǎn)程充值失敗”這一常見問題安排了專人負(fù)責(zé),第一時間協(xié)調(diào)各班組進(jìn)行問題處理。同時,分局對充值失敗率較高的臺區(qū)及時進(jìn)行終端維護(hù),確保遠(yuǎn)程充值數(shù)據(jù)及時下發(fā)成功,讓用戶不會對遠(yuǎn)程充值方式造成抵觸情緒。

  礦區(qū)供電分局對該項重點工作進(jìn)行了經(jīng)驗總結(jié),集思廣益確保該項工作繼續(xù)提質(zhì)增效。目前,礦區(qū)供電分局智能繳費離柜率為90.26%名列前茅,切實做到了讓“客戶少跑路,網(wǎng)絡(luò)多跑路”的服務(wù)宗旨。



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