烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到“家門口”
發(fā)布時(shí)間： 2020-08-07 11:53:12 來源：中國電力網(wǎng) 作者：徐建東
中國電力網(wǎng)訊 “正是有了你們的幫助，我家的養(yǎng)殖廠才得以正常用電，太謝謝你們了!”8月5日，在烏海市烏達(dá)區(qū)烏蘭鄉(xiāng)澤園社區(qū)北村一養(yǎng)殖廠的負(fù)責(zé)人拉著礦區(qū)供電分局工作人員的手感動(dòng)地說道。
當(dāng)日快下班時(shí)，礦區(qū)供電分局工作人員徐建東、胡志魁、苗田露三人接到萬喜則的服務(wù)申請(qǐng)，了解該戶因繳費(fèi)不成功導(dǎo)致養(yǎng)殖廠停電。工作人員認(rèn)真了解用戶的用電需，仔細(xì)分析能夠?qū)е略搼衾U費(fèi)失敗的原因，整理所需工具后驅(qū)車前往該養(yǎng)殖廠，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后義務(wù)幫助該養(yǎng)殖廠檢查用電線路、設(shè)備。在對(duì)表計(jì)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該廠負(fù)責(zé)人通過微信渠道繳納的一千六百元電費(fèi)未交到表內(nèi)，通過與用戶的交談，工作人員才知道該養(yǎng)殖廠為今年新投入運(yùn)行的養(yǎng)殖廠，疫情緩解后剛開始營(yíng)業(yè)，由于廠房是租賃的，房東在給該廠負(fù)責(zé)人電卡時(shí)錯(cuò)誤將自己家的電卡交到該廠的負(fù)責(zé)人手中，最終導(dǎo)致該負(fù)責(zé)人繳費(fèi)時(shí)誤將電費(fèi)繳納到房東的電表內(nèi)。在了解了詳細(xì)的情況后，工作人員將房東與該養(yǎng)殖廠的負(fù)責(zé)人聯(lián)系到一起，把情況向雙方說明得到房東的諒解后，指導(dǎo)用戶通過手機(jī)APP繳納電費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解了一起因電費(fèi)引發(fā)的糾紛事件。當(dāng)看到養(yǎng)殖廠的燈亮起，已是黃昏時(shí)分，工作人員的臉上露出的成功的喜悅，工作人員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到“家門口”，確保該養(yǎng)殖廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電安全。
近日，隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。為保障轄區(qū)內(nèi)用戶的安全用電，礦區(qū)供電分局優(yōu)化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際用電情況，主動(dòng)安排值班人員，對(duì)接用戶用電需求，為用戶提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，量身定制用電方案。利用營(yíng)銷平臺(tái)和電能采控系統(tǒng)，分析、追蹤各類用戶用電情況，為用戶提供用電咨詢服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)，著力解決用電難題。
分局利用“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)的便利性，向客戶推廣線上辦電服務(wù)，指導(dǎo)用戶通過內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司微信公眾號(hào)以及微信生活繳費(fèi)等平臺(tái)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，同時(shí)確保線上業(yè)務(wù)“當(dāng)日受理、當(dāng)日流轉(zhuǎn)”，進(jìn)一步提高辦電效率，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您用電，我用心”的服務(wù)宗旨。
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