中國電力網(wǎng)訊　6月17日，石拐供電公司喜桂圖營業(yè)站開展“優(yōu)化營商環(huán)境、提升獲得電力”業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試。班組全體人員參加。

　　本次考試對(duì)電力基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、煤改電政策、電動(dòng)汽車充電樁、光伏發(fā)電、一般工商業(yè)電價(jià)政策等內(nèi)容進(jìn)行考察。班站人員借助本次考試，排查出薄弱知識(shí)點(diǎn)，鞏固理論知識(shí)，取得了令人滿意的成績。

　　考試前一周，全體人員利用早晚會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》《供用電營業(yè)規(guī)則》等政策文件。結(jié)合日常工作實(shí)際，針對(duì)疑難問題進(jìn)行集中討論學(xué)習(xí)，主動(dòng)模擬用戶辦電情境，從工作著裝、服務(wù)用語、服務(wù)禮儀以及服務(wù)溝通技巧等方面內(nèi)容進(jìn)行演練，交流討論，切實(shí)提升廣大用戶電力獲得感。

　　2022年以來，喜桂圖營業(yè)站常態(tài)化開展業(yè)務(wù)知識(shí)“每日一問”，以點(diǎn)帶面，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程的要點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)的講解，全面提升營業(yè)人員服務(wù)水平、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。本次考試有效調(diào)動(dòng)營業(yè)人員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，真正達(dá)到以考促訓(xùn)、以考促學(xué)、以考促技，實(shí)現(xiàn)全體營業(yè)人員服務(wù)技能、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。