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綜合資訊2020-10-15
包頭青山供電分局開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)培訓(xùn) 打造服務(wù)精兵強(qiáng)將
發(fā)布時(shí)間： 2020-10-25 14:07:46 來源：中國電力網(wǎng) 作者：曲妍
中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化一線營銷工作人員服務(wù)意識、提高服務(wù)技能，提升分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。10月22日，青山分局開展了電價(jià)電費(fèi)管理知識專項(xiàng)培訓(xùn)，分局窗口客服人員及各營銷站骨干參加了此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)采用互動(dòng)方式教學(xué)，由分局營銷專工對現(xiàn)階段電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行深入解讀，通過PPT演示、系統(tǒng)模擬教學(xué)，清晰明了地為大家梳理了近年來電價(jià)調(diào)整政策，并全面介紹了各類電價(jià)的適用范圍、電價(jià)構(gòu)成、執(zhí)行方式。尤其針對階梯電價(jià)、基本電費(fèi)和清潔能源電價(jià)優(yōu)惠政策進(jìn)行了詳細(xì)講解，幫助各營銷一線工作人員夯實(shí)技能本領(lǐng)。此外，還結(jié)合分局用戶實(shí)際檔案，就新裝用戶電價(jià)選取、系統(tǒng)電費(fèi)計(jì)算方法、大工業(yè)用戶賬務(wù)管理等內(nèi)容進(jìn)行了拓展培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員對電費(fèi)電價(jià)宣傳、解答客戶常見電費(fèi)咨詢等問題，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。分局營銷專工對各營銷站在電費(fèi)政策落實(shí)和執(zhí)行方面遇到的困難進(jìn)行了收集統(tǒng)計(jì)，明確了下一步的工作方向。
此次營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開展，為基層營銷人員提升業(yè)務(wù)水平送去了“及時(shí)雨”。通過全方位、多環(huán)節(jié)、全過程的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的專業(yè)知識能力和業(yè)務(wù)技能水平，打造營銷服務(wù)精兵強(qiáng)將，履行“電管家”的神圣職責(zé)。
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