國網(wǎng)福建延平區(qū)供電公司攻堅克難 順利實現(xiàn)2020年電費“雙結(jié)零”目標
發(fā)布時間： 2021-01-04 11:57:39 來源：中國電力網(wǎng) 作者：張蕾
中國電力網(wǎng)訊 12月31日18時48分，隨著最后一筆電費資金到賬，福建延平區(qū)供電公司圓滿完成當月電費回收工作，順利實現(xiàn)2020年度電費“雙結(jié)零”目標。其中，樟湖供電所率先完成年度電費回收工作，這也是繼樟湖庫區(qū)用電整治后取得的又一階段性順利。
受今年疫情影響，各類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難，農(nóng)村外出務(wù)工人員工作不穩(wěn)定，收入下滑，也增加了今年電費收繳的難度，再加上企業(yè)內(nèi)部改革攻堅，面對層層考驗，延平區(qū)供電公司緊緊圍繞“提質(zhì)增效”這一工作思路，周密部署，制定了多項舉措確保了電費回收工作的順利完成。
早動員、早部署，明確職責分工，實行班組長掛片責任制，將電費回收任務(wù)的指標進行考核，充分調(diào)動人員催費的積極性，實現(xiàn)電費回收常態(tài)化管理機制；早催費、早行動，充分利用集鎮(zhèn)趕圩時間，組織人員到人口密集的路口、街道推廣電子繳費渠道，引導低壓用戶到就近的便民服務(wù)網(wǎng)點繳費，為不同的年齡段的客戶分別訂制最合適的繳費方式，提高繳費工作效率；優(yōu)化營商環(huán)境，主動上門走訪企業(yè)客戶，加強溝通交流，了解企業(yè)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提供用電服務(wù)，有效控制可能發(fā)生的電費風險；拓寬繳費渠道，通過“線上+線下”多種方式，積極引導客戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理電費繳納、預存等業(yè)務(wù)，線下以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進電費回收工作，一一列出電費收繳“困難戶”、“難纏戶”、“拖拉戶”的名單，采取先易后難的策略逐步推進，加速電費回收成效。
2020年電費回收工作完美收官，下一階段，延平區(qū)供電公司將持續(xù)推進電費回收工作，加強電費回收管理質(zhì)量，加大宣傳力度，積極營造主動繳費、預繳電費的良好氛圍，有效化解電費催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾，確保全年電費“顆粒歸倉”。
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