“我們家電表出問(wèn)題了。以前，我家電費(fèi)一個(gè)月100來(lái)塊錢(qián)。這個(gè)月竟然已經(jīng)300多塊錢(qián)了。”11月14日晚上，湖北省五峰縣傅家堰鄉(xiāng)火山村村民楊芳給五峰縣供電公司付家堰供電所打去電話(huà)。

　　正在值班的副所長(zhǎng)喻俊杰接完電話(huà)，打開(kāi)用電信息采集系統(tǒng)，查看客戶(hù)用電數(shù)據(jù)。仔細(xì)核對(duì)用電量和臺(tái)區(qū)線(xiàn)損后，他立即給楊芳回了電話(huà)：“我看了系統(tǒng)，初步判斷不是電表故障?！薄翱隙ㄊ请姳淼膯?wèn)題！我請(qǐng)人來(lái)看過(guò)了，其他的設(shè)備都沒(méi)問(wèn)題?！睏罘颊f(shuō)?！拔覀兠魈炀腿z查，一定幫您找到原因?！庇骺〗芑卮稹?/p>

　　11月15日一大早，喻俊杰就和同事魏春紅、艾高平趕到了楊芳家。他們先查看了電表上的數(shù)據(jù)，電流和電壓都在正常值范圍內(nèi)，實(shí)測(cè)電流也正常，排除了電表故障的可能性。當(dāng)檢查到電熱水器時(shí)，喻俊杰和魏春紅注意到管道排布很復(fù)雜。原來(lái)，楊芳家的電熱水器和太陽(yáng)能熱水器的水管為并聯(lián)，中間有個(gè)閥門(mén)。檢查后，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)閥門(mén)沒(méi)有關(guān)。前段時(shí)間天氣暖和時(shí)，太陽(yáng)能熱水器的熱水夠用，楊芳就沒(méi)有啟用電熱水器。最近天氣轉(zhuǎn)冷，電熱水器啟動(dòng)后，加滿(mǎn)的熱水會(huì)經(jīng)過(guò)閥門(mén)順著水管從太陽(yáng)能熱水器外溢，所以電熱水器會(huì)一直加熱燒水。電熱水器功率為2千瓦，燒一天大約用48千瓦時(shí)的電，加上電冰箱、電視等的用電量，和客戶(hù)日用電量基本一致。

　　“您家最近是不是有水漫出來(lái)？”艾高平問(wèn)。楊芳回答：“確實(shí)有，下水道這幾天一直有水漫出來(lái)的聲音。我還問(wèn)過(guò)來(lái)檢查的師傅，他們說(shuō)這是正常的。”幾名供電員工松了口氣——看來(lái)問(wèn)題就出在熱水器上。艾高平關(guān)緊閥門(mén)，流水的聲音消失了?！拔覀儥z查完沒(méi)有發(fā)現(xiàn)別的問(wèn)題，應(yīng)該是熱水器的原因。您先觀察下，再有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們?！庇骺〗苷f(shuō)。

　　11月15日19時(shí)，喻俊杰再次接到楊芳的電話(huà)：“我看了電表，現(xiàn)在很正常，是我誤會(huì)了，還讓你們專(zhuān)門(mén)跑一趟，謝謝你們！”