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國(guó)網(wǎng)新疆電力借助網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“關(guān)愛碼” 讓老年客戶用電更便捷

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-04-13 14:10:27  作者:趙鑫 姚冶

  本報(bào)訊 4月9日,新疆烏魯木齊供電公司城區(qū)一中心網(wǎng)格員呂翠芳用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP查看供區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人的“關(guān)愛碼”情況,發(fā)現(xiàn)老年客戶何先生家全天用電量數(shù)據(jù)都無波動(dòng),立即聯(lián)系老人子女。得知老人是去了外地女兒家,她才放下心來。

  4月6日,國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司聯(lián)合國(guó)網(wǎng)客服中心打造的應(yīng)用“關(guān)愛碼”在新疆上線。借助“關(guān)愛碼”,網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可分析老年客戶用電數(shù)據(jù),為民政部門等開展工作提供數(shù)據(jù)支撐,還可服務(wù)老年客戶家屬及時(shí)了解老人的情況。

  “關(guān)愛碼”用于降低老年人及特殊群體的意外安全風(fēng)險(xiǎn),通過分析客戶日用電量數(shù)據(jù),采用異常檢查技術(shù),從用電突變率以及用電波動(dòng)變化率兩個(gè)維度進(jìn)行判斷,可自動(dòng)生成紅、黃、綠三色碼。老年客戶的家屬可以通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP戶號(hào)管理界面添加關(guān)愛戶標(biāo)簽,隨時(shí)查看標(biāo)簽頁關(guān)愛戶的居家用電情況。關(guān)愛戶用電情況平穩(wěn)顯示綠碼,用電情況出現(xiàn)波動(dòng)顯示黃碼,用電情況達(dá)到預(yù)警值則顯示紅碼?!瓣P(guān)愛碼”顯示紅碼時(shí),供電公司會(huì)通過短信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP推送信息的方式通知老年客戶的家屬。

  年初以來,國(guó)網(wǎng)新疆電力著力解決老年客戶不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和不擅長(zhǎng)操作智能手機(jī)等問題,建立老年客戶專屬服務(wù)標(biāo)簽,方便老年人撥打95598熱線,依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)定期協(xié)同街道、社區(qū)居委會(huì)開展助老行動(dòng),宣傳助老服務(wù)舉措。目前,國(guó)網(wǎng)新疆電力已在烏魯木齊、吐魯番等14個(gè)地州推廣應(yīng)用“關(guān)愛碼”。




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