為貫徹黨的二十大精神，及時落實中央經(jīng)濟工作會議、全國能源工作會議、能源監(jiān)管工作會議部署，更好地將以人民為中心的發(fā)展思想落實到供電服務工作中，2024年1月26日，華北能源監(jiān)管局在京組織召開華北區(qū)域供電服務質量提升大會，與地方政府和企業(yè)共同研究提升供電服務的方法。

　　會議通報了華北區(qū)域2023年度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況、供電服務質量監(jiān)管指標初步評價情況及供電服務質量提升專項行動檢查情況，分析了用電報裝、頻繁停電、電壓異常、停復電及故障搶修等群眾突出反映的訴求，梳理了供電服務質量監(jiān)管指標初步評價中各供電企業(yè)的扣分原因，部署了供電服務質量提升專項行動檢查問題整改工作任務。監(jiān)管區(qū)域內(nèi)5家省級、1家地市級及2家區(qū)縣級供電企業(yè)分析了重點問題，交流了先進經(jīng)驗和提升舉措。國家電網(wǎng)有限公司對下屬企業(yè)提出了提升服務質量的具體要求。北京市城市管理委員會、天津市工業(yè)和信息化局、河北省發(fā)展和改革委員會、內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局有關負責同志就進一步加強電力行業(yè)管理工作進行了發(fā)言。

　　國家能源局市場監(jiān)管司有關負責同志充分肯定了華北能源監(jiān)管局2023年取得的各項工作成績，指出要充分認識當前供電服務面臨的新形勢新任務，要求派出機構和相關企業(yè)要切實提高站位，強化責任擔當，鞏固“獲得電力”服務水平及頻繁停電專項整治的工作成果，高效處置12398用能訴求，持續(xù)提升華北區(qū)域供電服務水平。

　　華北能源監(jiān)管局主要負責同志在總結講話中，對各地政府部門、國網(wǎng)公司和各級供電企業(yè)在電力保供、貼心服務方面作出的努力表示感謝。強調(diào)要站在更高的高度認識供電服務工作的重要意義;要以訴求問題為導向，系統(tǒng)分析，全面謀劃，提出有針對性的解決措施;要加強配電設施等硬件建設，提升供電能力;要加強設備運行維護;要貼心服務，處理好用電訴求，要對非電網(wǎng)直供和新興課題加強研究。

　　華北能源監(jiān)管局主要負責同志及分管局領導出席會議，國家電網(wǎng)有限公司、華北區(qū)域各省(自治區(qū)、直轄市)電力管理部門，各省級和部分地市、區(qū)縣級供電企業(yè)有關負責同志參加會議。