截至2月底，陜西西咸新區(qū)供電公司連續(xù)6個(gè)月供電服務(wù)“零投訴”。2021年，該公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫國(guó)家電網(wǎng)有限公司投訴判定紅線標(biāo)準(zhǔn)原則，采取重大服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、敏感服務(wù)事件聯(lián)動(dòng)等手段，保障供電服務(wù)水平，壓降投訴工單。

　　該公司注重歸納總結(jié)服務(wù)事件典型案例，形成案例匯總，指導(dǎo)一線員工對(duì)照?qǐng)?zhí)行，員工違規(guī)行為數(shù)量同比減少88.5%。西咸新區(qū)供電公司將依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合線上資源平臺(tái)，高效運(yùn)維，精準(zhǔn)研判，為客戶提供全天候高質(zhì)量服務(wù)。